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Firmen und Organisationen setzen in der Regel zur Abwicklung ihrer Geschäftsvorgänge Branchenlösungen bzw. Standard-Software ein. Sie nutzen die damit normalerweise vorhandenen Vorteile (gutes Preis-Leistungs-Verhältnis; durch viele Installationen erprobte Software) und unterstützen einen Großteil ihrer Mitarbeiter bei der Abwicklung ihrer Aufgaben. Es gibt jedoch immer einige Mitarbeiter, welche nur teilweise und andere Mitarbeiter, welche gar nicht durch die Standard-Software unterstützt werden. Diese sind unzufrieden und benötigen eine Lösung ihrer Probleme.